Co říkají naši pacienti

Děkuji velice všem za skvělý přístup. Mudr. Leškovi za skvěle odvedenou práci a Mgr. Vildovi za svaly přivedené k poslušnosti.

– Otto M.

Po mém vážném zranění, kdy jsem byl kromě páteře opravdu rozbitý „na maděru“, dokázali pracovníci z Malvazinek něco, v co jsem vůbec nedoufal. Prostě a jednoduše – odcházím nadšený, obzvlášť po zkušenostech z jiných zdravotnických zařízení musím vyjádřit svou stoprocentní spokojenost. Dokonce i kuchyně je stoprocentní, vynikající strava mě opravdu překvapila.

– Jenda H.

Je to moje šestá ortopedická operace, ale první takto skvělá zkušenost. Moc děkuju všem za úžasnou péči a hlavně přístup, …zážitek počínaje první návštěvou na ambulanci u Tomáše Vimmera a konče nynější RHB a následnou péčí. To jsem fakt ještě nikde nezažila a umím to hodně ocenit!

– Hanka E.

Za celou dobu pobytu si nebylo na co stěžovat. Vedení kliniky bych chtěl blahopřát k tomu, že se mu podařilo dát dohromady tým milých a erudovaných pracovníků. Nadstandardní péče svou poskytnutou hodnotou naprosto odpovídá její hodnotě finanční.

– Pavel H.

Měla jsem se u vás stejně jako v lázních. Vždyť toto v podstatě takové malé lázně jsou!

– Kristýna K.

Jsem nesmírně spokojen s léčebným procesem a s profesionálním přístupem všech lidí tady. Od prvního okamžiku, kdy jsem kontaktoval přijímací kancelář, jsem byl mile překvapen a v tomto duchu se nesl celý můj pobyt. Byla mi poskytnuta vynikající lékařská péče. Rovněž dámy na recepci jsou velice nápomocné, vždy s úsměvem na tváři poradí a pomůžou, sestřičky včetně staniční jsou nesmírně hodné a dokáží naslouchat.

– Jan H.

Vaše názory, pochvaly či stížnosti

Vážené klientky, Vážení klienti,
rádi bychom se dozvěděli Vaše postřehy, názory a zkušenosti z návštěvy Rehabilitační kliniky Malvazinky.

Pochvaly a doporučení můžete zaznamenat do Knihy připomínek a námětů, které jsou umístěny na recepcích a každém oddělení.

Pokud máte výhrady, týkající se poskytování zdravotních služeb nebo činností souvisejících
se zdravotními službami, můžete Vy, případně Váš zákonný zástupce (osoba zmocněná nebo osoba blízká) podat stížnost, a to těmito formami:

Písemná žádost

Stížnost zaslaná nebo předložená v písemné formě a řádně podepsaná.
Za podání písemné stížnosti se považuje i stížnost zaslaná e-mailem, faxem, je-li podepsaná.

Adresa pro podání písemné stížnosti:

MEDITERRA s.r.o.
Rehabilitační klinika Malvazinky
Sekretariát ředitele
U Malvazinky 5
150 00 Praha 5

e-mail: width="1/2"]

Ústní stížnost

Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, stěžovatel může stížnost podat ústně jakémukoli zaměstnanci nemocnice. Tento zaměstnanec stěžovatele odkáže na sekretariát ředitelství nemocnice (podání stížnosti je možné v době od 9:00 – 17:00 hod.), kde je učiněn krátký zápis s podpisem stěžovatele. Po pracovní době sekretariátu ředitele je nutné doporučit stěžovateli podat stížnost písemnou formou.Vámi podaná stížnost bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Tato lhůta může být prodloužena o dalších 30 dnů, pokud jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je nemocnice nepříslušná.
Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvod nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem zdravotní péče.

Telefonická stížnost

Přijímá pouze sekretariát ředitelství na tel.: 251 116 604. (v době od 9:00 – 12:00 hod. a od 13:00-17:30 hod.)
Tato stížnost bude zaznamenána krátkým zápisem včetně kontaktních údajů stěžovatele. Podmínkou pro řešení telefonické stížnosti je její písemné potvrzení stěžovatelem (podpis).

Adresa příslušného správního orgánu:

Magistrát hlavního města Prahy
Odbor zdravotní, sociální péče a prevence
Charvátova 145/9
110 00 Praha 1

Vámi předané informace využijeme pro další vylepšení provozu nemocnice.
Děkujeme za Vaši spolupráci
Vedení nemocnice